保証や修理受付について

修理・保証・長期修理保証（エディオンカード・あんしん保証カード）

＜保証・修理について＞

エディオンネットショップの取り扱い商品の保証内容は、全てメーカー保証書の内容に準拠した対応となります。メーカー保証書への販売店印の押印は省略させていただいております。納品書とメーカー保証書を一緒に大切に保管してください。
エディオンネットショップでご購入いただいた商品の修理のお問い合せは、エディオンネットショップお問い合わせ窓口までお問い合せください。なお、エディオン各店舗でご購入いただいた商品は、ご購入店舗または、お近くのエディオン各店舗までお問い合せいただきますようお願いいたします。
ご購入商品へのアフターサービスや保証に関しては、国内での使用に限ります。転送サービスなどを利用しての海外使用（日本国内以外）の場合、商品の保証、リコールなど、アフターサービスの全般におきまして対応できませんので予めご了承ください。

※保証開始日は、納品書に記載の出荷日または、保証明細に記載の日付になります。
※不良交換した商品の保証開始日は、初回出荷の保証開始日となりますので、予めご了承ください。
※消耗品、関連品等、保証対象外の商品もございます。

≪エディオンネットショップお問い合わせ窓口≫: E-mail：メールフォーム
ご連絡につきましては、以下の項目を明記の上、ご連絡ください。
【ご注文日】【ご注文番号】【ご購入者のお名前】【ご購入者のお電話番号】【お問い合せ内容】
お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。
※ご連絡には、できるかぎり早い返信を心がけておりますが、お問い合せ件数などの状況によっては、お時間をいただく場合がございます。

＜エディオンカード・あんしん保証カード特典の長期修理保証について＞

エディオンネットショップで2017年4月以降に以下の登録手続きを完了後ご購入いただいた長期修理保証対象商品から、エディオンカードの長期修理保証特典の対象となります。
長期修理保証対象商品には、商品ページの「保証特典」に「長期修理保証△年」または、「あんしん保証△年」と表記しています。

ご購入商品をカード会員様特典の長期修理保証対象にするためには、エディオンネットショップのご利用登録とご購入前に「会員カード情報」のご登録が必要になります。
会員カード情報をご登録せずに、エディオンネットショップでご購入いただいた場合、その商品は長期修理保証の対象外となりますのでご注意ください。
また、お客様の会員情報の状態、商品の受取方法により、長期修理保証特典の内容が異なります。

※カードを解約されますと、長期修理保証特典も失効いたします。詳しくはカードの会員規約をご確認ください。
※2017年3月以前にエディオンネットショップでご購入いただいた商品は、長期修理保証の対象外となります。

エディオンカードの長期修理保証特典についての詳細は、こちらよりご確認ください。
あんしん保証カードの長期修理保証特典についての詳細は、こちらよりご確認ください。

＜会員カード情報の登録方法＞

ご利用登録完了後、マイページより会員カード情報を登録して下さい。

マイページの会員カード情報登録より情報を登録します。

＜会員情報の状態による長期修理保証特典の違い＞

会員カード情報をご登録いただくことにより会員情報が変更されます。
会員の状態は以下の6種類があり、会員情報の状態がネットユーザーの場合、長期修理保証特典は対象外となります。

会員情報	長期修理保証適用	備考
ネットユーザー	×	ネットユーザーは長期修理保証特典の対象外となります
エディオンカード会員	○	エディオンカード・IDカード・家族会員・配偶者カード：5,000円（税別）以上の指定商品100品種以上
IDカード会員	○	エディオンカード・IDカード・家族会員・配偶者カード：5,000円（税別）以上の指定商品100品種以上
あんしん保証会員	△	長期修理保証対象商品：30,000円（税込）以上の指定商品21品種
家族会員	○	エディオンカード・IDカード・家族会員・配偶者カード：5,000円（税別）以上の指定商品100品種以上
配偶者カード会員	○	エディオンカード・IDカード・家族会員・配偶者カード：5,000円（税別）以上の指定商品100品種以上

＜商品の受取方法による保証開始日の違い＞

商品の受取方法によって、保証開始日が異なります。

受取方法	確定時期	備考
店舗受取	商品受け取り時	店舗にてお渡しする保証明細に記載の日付が保証開始日となります。
配送受取（エディオンがお届け）	出荷日	お渡しする保証明細に記載の日付が保証開始日となります。 ※ご不在による再配達、天候・交通事情などによる配送遅延が発生した場合でも、保証開始日の変更はございません。予めご了承ください。
配送受取（提携会社がお届け）	出荷日	お渡しする納品書に記載の「出荷日」が保証開始日となります。 ※ご不在による再配達、天候・交通事情などによる配送遅延が発生した場合でも、保証開始日の変更はございません。予めご了承ください。

初期不良の対応

エディオンネットショップでご購入いただいた商品に初期不良がございましたら、商品到着後14日以内にエディオンネットショップお問い合わせ窓口までメールでご連絡ください。ご連絡をいただき次第、初期不良の判定を行い、商品交換の詳細な手順をメールまたは、お電話でお知らせします。初期不良商品をご返送の際は、同封物・同梱物・外箱も必ず一緒にご返送ください。

※14日を過ぎた場合は、修理対応となりますので予めご了承ください。
※恐れ入りますが、交換商品の手配がつかない場合等で、キャンセル対応とさせていただく場合もございます。
※一部商品に関しまして商品の性質上、返品、交換をお受け出来ない場合がございます。
※訳あり開梱商品が不良品の場合は、返品対応とさせていただきます。交換を承ることが出来ません。
※初期不良以外の理由による交換・取替え・返品には、応じられませんので予めご了承ください。
※初期不良品交換の返送料金と発送料金は、弊社にて負担いたします。

弊社にて初期不良の判断がつかない場合は、お客様から直接メーカーサービス窓口にお問い合せいただく場合がございます。メーカーにて初期不良と判定された場合、弊社より商品交換の手配をすすめさせていただきます。
商品によりましては、メーカーでしか対応できない商品がございます。その際は、お手数をおかけいたしますが、お客様にてメーカーサポートまでご連絡をお願いいたしております。

≪エディオンネットショップお問い合わせ窓口≫: E-mail：メールフォーム
ご連絡につきましては、以下の項目を明記の上、ご連絡ください。
【ご注文日】、【ご注文番号】、【ご購入者のお名前】、【ご購入者のお電話番号】、【お問い合せ内容】
お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。
※ご連絡には、できるかぎり早い返信を心がけておりますが、お問い合せ件数などの状況によっては、お時間をいただく場合がございます

修理受付

エディオンネットショップのトップページにある「便利なサービス」より、修理のご依頼を受付いたしております。

訪問修理サービスはこちら
小型家電修理引取サービスはこちら

なお、メーカーからの要請により、お手数ですが、お客様からメーカーサービス窓口へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。予めご了承ください。アップル社製品（iPodなど）、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社（ゲーム機本体）、ニンテンドー製品、ウォルトディズニージャパン社製品（Blu-ray/DVD）一部おもちゃ（玩具）などが該当します。

持込修理

エディオン各店舗の修理コーナーに直接、修理品を持ち込みいただき、修理するサービスとなります。
お近くのエディオンは、こちら（店舗検索ページ）よりご確認ください。

＜持込修理対象商品＞: デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバーなどの小型家電製品
※メーカーからの要請により、店舗での修理受付ができない商品がございます。アップル社製品（iPodなど）、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社（ゲーム機本体）、ニンテンドー製品、ウォルトディズニージャパン社製品（Blu-ray/DVD）、一部おもちゃ（玩具）などが該当します。お手数ですが、お客様からメーカーサービス窓口へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。予めご了承ください。

出張修理

専門の修理スタッフまたは、メーカースタッフがお客様ご自宅へお伺いする訪問修理サービスとなります。修理のご依頼は、エディオンネットショップのトップページにある「便利なサービス」より、修理のご依頼を受付いたしております。

訪問修理サービス

＜出張修理対象商品＞: テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、石油ファンヒーター、マッサージチェア、シャワートイレなどの大型および設置済み商品

引取修理

お近くにエディオンの店舗が無く修理品を持ち込むことが出来ない場合、お客様宅まで修理サービススタッフまたは、宅配業者が引き取りにお伺いし修理完了後に再度お届けする「引取修理サービス」がご利用いただけます。修理のご依頼は、エディオンネットショップのトップページにある「便利なサービス」より、修理のご依頼を受付いたしております。

小型家電修理引取サービス

＜引き取り修理サービスご利用に関するお願い＞: ※空気清浄機や加湿器など液体を使用する機器を修理に出される際は、お客様ご自身で必ず機器に残っている液体を抜いて宅配業者にお渡しください。また、必ず箱の上下が判別できるよう箱に明記をお願いいたします。機器に残っている液体漏れなどにより、運搬時に他のお客様の荷物に被害が生じた場合は、お客様が賠償責任を負うことになる場合がございますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

＜引取修理対象商品＞: デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバーなどの小型家電製品。

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