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お買い物ガイド -アフターサービスについて

修理および保証について

エディオンネットショップの取り扱い商品の保証内容は、全てメーカー保証書の内容に準拠した対応となります。メーカー保証書への販売店印の押印は省略させていただいております。納品書とメーカー保証書を一緒に大切に保管してください。

エディオンネットショップでご購入いただいた修理についてのお問合せは、エディオンネットショップお問い合わせ窓口までお問合せください。尚、エディオン各店でご購入いただいた商品は、店舗へお問合せいただきます様お願い致します。

購入商品へのアフターサービスや保証に関しては、国内での使用に限ります。転送サービスなどを利用しての海外使用(日本国内以外)の場合、商品の保証、リコールなど、アフターサービスの全般におきまして対応できませんので予めご了承ください。

・保証開始日は、当社伝票発行日(商品出荷日)となります。予めご了承ください。
※不良交換につきましては、初回出荷日が保証開始日となりますので、予めご了承ください。

・消耗品、関連品等、保証対象外の商品もございます。

≪エディオンネットショップお問い合わせ窓口≫

E-mail:メールフォーム

お問い合せにつきましては、以下の項目を必ず明記の上、お問い合せください。

【ご注文日】、【ご注文番号(12桁)】、【ご購入者のお名前】、【ご購入者のお電話番号】、【お問い合せ内容】

※お問い合せには、できるかぎり早い返信を心がけております。お手数ですがご協力をお願いいたします。

初期不良の対応

初期不良は必ず商品到着後14日以内にご連絡ください。交換対応させていただきます。交換商品の手配がつかない場合等でキャンセル対応させていただく場合もございます。なお、14日を過ぎた場合は修理対応となりますので予めご了承ください。

訳あり開梱商品が不良品の場合につきましては、返品対応とさせていただきます。交換を承ることが出来ません。予めご了承ください。

初期不良がございましたら必ず、エディオンネットショップお問い合わせ窓口までメールでご連絡ください。初期不良のご連絡をいただき次第、詳細な手順と商品返送先をメールでお知らせします。

当社にて初期不良の判断がつかない場合はお客様から直接メーカーサービス窓口にお問合せいただく場合がございます。

また、商品によりましては、メーカーのみでの対応となるものもございます。その場合はお客様にてメーカーサポートへのご連絡をお願いいたします。予めご了承ください。

初期不良と判定された場合、基本的に弊社より品先交換の手配を進めさせていただきます。但し、ご要望により不良判定商品をご返送の場合は、同封物も必ず一緒にご返送ください。 また一部商品に関しまして商品の性質上 返品、交換をお受け出来ない場合がございますので予めご了承ください。

※不良品交換の、返送料金と発送料金は弊社負担とさせていただきます。 それ以外の理由によるお取り替え、ご返品には応じられませんので予めご了承ください。

エディオンネットショップでの返品・交換・キャンセルについて

【商品の返品・交換について】

エディオンネットショップでは、お客様都合による返品・交換は未開梱、未使用で商品到着後8日以内に限り承ります。
開梱・開封済み商品、使用済み商品、訳あり開梱商品の返品・交換は承ることが出来ません。
ただし、『交換保証』サービスに該当する3万円(税込)未満の当社指定家電製品の指定機種の開梱済・未使用品につきましては、商品到着後8日以内に限り、交換を承ります。

初期不良による返品・交換は商品到着後14日以内に限り承ります。訳あり開梱商品が不良品の場合につきましては、返品対応とさせていただきます。交換を承ることが出来ません。予めご了承ください。

ご要望のお客様は必ず事前にエディオンネットショップお問合わせ窓口メールフォームよりご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合は、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。

■エディオンネットショップお問い合わせ窓口
  E−mail:メールフォーム
  ナビダイヤル(有料):0570-200-457
  受付時間:[平日・土日]午前10時〜午後5時、[祝日]メールにて受付
  ※「ご注文後のお問合せ」は、平日のみの受付となります。

商品の性質上、またはメーカーの要請により返品・交換については、お客様に状況を確認させていただく場合がございます。
また、商品の形状により化粧箱に発送伝票を直貼りして発送する場合もございます。予めご了承ください。

<返品をお断りする事例>

  • 開梱商品
  • 商品パッケージ(メーカー既製の梱包)を開封した商品
  • 付属品の封を切った商品
  • 組立て後の商品(不良品を除く)
  • お客様の取り扱いにより傷や汚れがついた商品
  • 商品お届けから9日以上が経過した商品(初期不良は15日以上)
  • 液晶テレビ、ノートパソコン、ディスプレイ等のドット抜け
  • 商品の色や形などイメージが異なるといった理由
  • 訳あり開梱商品をご購入された場合
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

<未開梱、未使用であっても返品をお断りする事例>

  • 商品化粧箱に伝票が直張りされているという理由の場合
  • サイトに【返品不可】と表示させていただいている商品の場合
  • セット販売商品の一部のみ返品希望の場合
  • 食品、医薬品、医薬部外品および化粧品等、賞味期限・消費期限があることから性質上返品に適さない商品(食品においては、賞味期限・消費期限が記載されていないものも含む)の返品を希望される場合
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

【返品商品のご返金について】

お客様都合による返品は1注文ごとに下記の送料および手数料をご負担いただきます。ご負担いただく際は返品商品の代金から差し引いてのご返金となります。

<お客様都合による返品時にご負担いただく費用>

  • お届けのみの場合 : 商品配送往復料金(実費)
  • 設置・工事を伴うお届けの場合 : 出張手数料 2,160円(税込)+商品配送往復料金(実費)
ご返金は商品が弊社倉庫に到着後、内容物の確認が完了次第となります。ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

<クレジットカードでお支払の場合>

  • 返品処理日がご利用カード会社の締め日を過ぎた場合のご返金は、次回の引き落とし日となります

<銀行振込、代金引換でお支払された場合>

  • ご注文者様ご指定の口座にお振込みさせていただきます(日本国内に限ります)
  • 返金時の振込手数料と代金引換の際の代引手数料は返品商品の代金から差し引いてのご返金となります

【初期不良対応について】

初期不良は必ず商品到着後14日以内にご連絡ください。14日を過ぎた場合は修理対応となります。
交換商品の手配がつかない場合はキャンセルでの対応とさせていただく場合もございます。
当社にて初期不良の判断がつかない場合はお客様から直接メーカーサービス窓口にお問合せいただく場合がございます。
また、商品によりましては、メーカーのみでの対応となるものもございます。その場合はお客様にてメーカーサポートへのご連絡をお願いいたします。予めご了承ください。
初期不良による交換の返送料金、発送料金は弊社にて負担致します。

【商品のキャンセルについて】

お客様都合によるキャンセルは商品出荷前に限り承ります。セット販売商品の一部商品のみのキャンセルは承ることはできません。
商品出荷後のキャンセルはお受け取り前であっても全て返品扱いとなり、1注文ごとに下記の送料および手数料をお客様にご負担いただきます。

<お客様都合による返品時にご負担いただく費用>

  • お届けのみの場合 : 商品配送往復料金(実費)
  • 設置・工事を伴うお届けの場合 : 出張手数料 2,160円(税込)+商品配送往復料金(実費)

【誤ってご注文頂いた場合のキャンセルについて】

誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは同様に返品扱いとなります。予めご了承ください。

【ご不在により商品保管期間を過ぎた場合のキャンセルについて】

お届け時にご不在の場合、ドライバーが不在票を残して商品を配送業者営業所に持ち帰ります。
1週間の保管期間内にお客様とご連絡が取れない場合は当社倉庫に返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご購入をご希望の場合は改めてご注文をお願いいたします。予めご了承ください。

【弊社にてキャンセルさせていただく場合について】

当サイトでは正確な商品情報の掲載に最善を尽くしておりますが、ご注文いただいた商品の商品情報(価格、在庫、ポイント、仕様など)に誤りがあった場合、誠におそれいりますが、ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文キャンセルのご案内は、キャンセル時にメールにてご案内いたします。予めご了承ください。

<弊社にてキャンセルさせていただく事例>

  • 当サイトの表示価格が市場価格相場等と比較して誤って掲載していることが発覚した場合は、お客様へ正しい価格をご案内させていただいた上で再注文およびキャンセルをお願いする場合がございます。(仕入原価を大きく下まわる場合はキャンセルさせていただく旨をご案内いたします。)
  • 台数限定商品など販売予定数量に制限がある商品が予定数量を超えた場合
  • 長期間入荷が未定の商品や生産完了商品のご注文をお受けした場合
  • 転売、再販売など営利目的のご注文と当社が判断した場合
  • 18歳未満のご利用者が保護者の同意を得ず、ご注文された場合
  • クレジットカード等でのお支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合
  • お支払方法が銀行振込みの場合、期限までにご入金が確認出来ない場合
  • その他当社がご注文のお断りまたは契約解除の必要を認めた場合

領収書について

<領収書の発行>

エディオンネットショップでは、お客様の利便性向上のため、領収書発行をWebサイト上にて行えるサービスをご提供いたしております。
お支払い方法などによって領収書発行方法が異なります。下記のようにお願いを申し上げます。
エディオンネットショップでの領収書発行(購入明細有・無)につきましては、お客様ご自身で印刷することができます。
領収書の印刷は出荷日の翌日より30日間可能です。
尚、印刷できない場合もございます。

<領収書発行で、印刷可能な場合>

  • クレジットカードでお支払いの場合。
  • 銀行振込でお支払い、50,000円(税別)未満の場合。

<領収書発行で、印刷できない場合>

  • 銀行振込でお支払い、50,000円(税別)以上の場合。
  • 代金引換でお支払いの場合。

領収書(購入明細有・無)の印刷方法

・サイト最上部のマイページより、ログイン後の購入履歴より発行可能となります。
①印刷可能なご注文の場合『領収書の表示』ボタンを表示します。クリックし発行してください。
  ※領収書は、何度でも表示できます。2回以上表示すると「再発行と回数」が印字され、発行日もその都度更新されます。
②印刷できないご注文の場合『問い合わせフォーム』へのリンクを表示します。クリックしてご依頼ください。
  ※尚、プリンタをお持ちでない場合は、『問い合わせフォーム』より、ご依頼ください、別途領収書を発行し郵送いたします。

領収書発行で印刷できない場合

  • 銀行振込でお支払い、50,000円(税別)以上の場合。
    『問い合わせフォーム』よりご依頼いただければ、別途領収書を発行して郵送いたします。
  • 代金引換でお支払いの場合は、発送元に弊社の名前が入った運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
    ただし、領収書を会社名など、購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、『問い合わせフォーム』よりご依頼いただければ、別途領収書を発行して郵送いたします。

    但し、上記の発行を希望される場合には、運送会社より受領された正式な領収書を、下記、エディオンネットショップ領収書発行係りまで、お送りいただく必要がございますので、予めご了承ください。

エディオンネットショップ領収書発行 係
  〒530-0005
  大阪府大阪市北区中之島2-3-33 大阪三井物産ビル
  ㈱エディオン Eコマース部 領収書発行 係
※エディオンネットショップの『問い合わせフォーム』へのご依頼について。
ご依頼の際、必ず、【注文番号】【領収書の宛名】を明記してご依頼ください。
また、【但し書き】【送付先】が異なる場合も、あわせて明記してください。
宛名無記名や発行日なしでの領収書は発行出来ませんので予めご了承ください。

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