| ギフト券・商品券での支払いは可能？ | 分割払いは可能ですか？ | |
|---|---|---|
| クレジットカード決済ができなかった場合はどうなりますか？ | クレジットカードの決済日の指定はできますか？ | |
| 利用できるクレジットカード会社はどこになりますか？ | 返品したのにカード会社から請求がきたのですが… | |
| 金額を分けて2枚のカードで決済することは可能でしょうか。 | 高額なので限度額の関係上、クレジットカードと現金で支払うことは可能ですか？ |
- イードットコムに会員登録すると、どんなメリットがありますか？
- 会員登録していただきますと、会員特別価格(ログイン価格)でのご購入ができます。エディオン/ｅｅカード会員様(クレジットカード)で、イードットコム・ウェブ会員登録(カード番号登録)をしていただきますと、対象商品に関しては、カード長期修理保証の適用となります。 また、メール配信希望の会員様には、イードットコムのお得なセール情報などを、会員様だけにメール配信させていただいております。是非、会員登録いただきますよう、お願いいたします。
- エディオンイードットコムとエディオングループの各店舗での違いはありますか？
- エディオン・イードットコムの表示価格および販売価格（ログイン価格）は、当グループ各店舗と異なる、エディオン・ネットショップ限定の特別価格となります。また、当グループ店舗とは地域状況および店舗運用に関る費用。また、在庫状況が違うため、店舗とイードットコムの販売条件が異なりますので、店舗へお問い合わせいただきましても対応できない場合がございます。
- 会員登録時、電話番号、住所等を間違えてしまいましたが、どうすればいいですか？
- 大変申し訳ございませんが、会員様の登録内容の変更はセキュリティの観点から会員様ご自身で行って頂くことになっております。ログイン後、マイページのお客様情報の修正より、変更をお願いいたします。
- 住所欄にマンション名を入れようとしましたが、長くて入りません
- 住所の入力は全角30文字まででお願いいたします。その文字数を超える場合は、備考欄へご入力ください。
- パスワードは変更できますか？
- パスワードもマイページの「お客様情報の修正」から変更が可能です。パスワードは半角英数字8文字以上でのご入力をお願いいたします。
- 会員登録したのにイードットコムにログインできません。
- まずお客様のID、パスワードがあっているかどうかをご確認ください。確認はパスワードリマインダからお願いいたします。 それでもログインができない場合、ブラウザの設定でcookieが有効になっていることをご確認の上、ログインをお願いいたします。（設定方法画像入りで）会社等で誤使用になられている場合、プロキシの設定でアクセスできないこともあるため、社内ネットワーク管理者にお問い合わせください。
- ログインや会員登録ページへ入ろうとすると「ページが表示できません」のエラーが出ます。
- ご使用のブラウザのセキュリティの設定「中」に設定していただき、再度お試しください。
- パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
- ログイン画面の「■ID・パスワードを忘れてしまった方はこちらから。」をクリックしてください。パスワードリマインダ画面が開きますので、お客様IDをご入力していただくと、会員登録時にご指定いただいた質問が表示されますので、回答をご入力ください。お客様のご登録されたメールアドレス宛に新規パスワード入力画面へのURLを送らせていただきますので、お手数ですが再度新たなパスワードの設定をお願いいたします。
- Macパソコンで会員登録や商品購入は可能ですか？
- Macでもご利用いただくことは可能です。その際、ブラウザはSafari、FireFoxが動作可能なバージョン Mac OS X（10.2〜）となります。
- 解約・退会するにはどうすればいいですか？
- マイページの「退会」からお客様のご登録を削除することができます。
- イードットコムで見た商品は店舗にもありますか？
- 一部商品をのぞき、お近くのエディオングループ店舗でもお買い求めいただけます。ただし、インターネットのみの掲載商品も多数ございますのでお買い求めいただけない場合もございます。
販売価格についても店頭と異なる場合がございますので、ご了承ください。 - イードットコムに掲載されていない商品を購入したいのですが？
- 申し訳ございませんが、商品検索を行っていただいても該当の商品が掲載されていない場合はご購入していただくことはできません。
- 電話でも注文はできますか？
- お電話でのご注文は承っておりません。
- 台数限定商品が買えなかった。
- 台数限定商品は決済を行った先着順となっております。機能上、限定台数商品がカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行い、指定の限定台数に達した場合、限定台数価格で、またはその商品自体をお買い求めいただけません。。台数限定商品につきましては、お早めに決済されることをおすすめいたします。
- まとめて注文したら送料は安くなりますか？
- 1回のご注文につき合計金額が10,000円（税込）を超えると、送料は無料になります。10,000円未満（税込）のご購入の場合には1回のご注文につき送料525円を頂いております。
- 昨日買った商品が、今日になって値下がりしていた！
- エディオン・イードットコムでは、できるだけお客様へ安心価格にてご提供するために、市場動向をみて販売価格を決定しております。イードットコムでの期間限定表示のある商品の価格においても、市場・他社状況や製品の生産完了状況、弊社在庫の状況などにより、日々時間単位において変動した販売状況がございます。この為、お客様より受けたご注文からお届けまでに価格が変動した場合でも、ご注文時確定した価格での販売とさせていただいておりますので、あらかじめのご理解いただきますようお願いいたします。
- より詳しい商品情報を知りたいんですが、どうすればいいですか？
- 商品詳細ページにメーカーサイトへのリンクが表示されておりますので、そこからメーカーサイトへのアクセスをお願いいたします。ご不明な点はコンタクトセンターまで、まずはメールにてお問い合わせください。
- 50Hzと60Hzの区別がある商品のどちらを購入すればよいのか分かりません。
- 一部の電子レンジ、炊飯器、照明器具、2層式洗濯機につきましては、50Hｚと60Hzの区別がございますのでご注意ください。目安として、静岡県富士川町と新潟県糸魚川市を境にして、東側の方は「東日本・50Hz専用」、西側の方は「西日本・60Hz専用」をご購入ください。お引越される場合には部品の交換等が必要になる場合もございますので、ご注意ください。
- Yahooメールを登録して商品を注文しましたが、エディオンイードットコムから注文確認等のメールが届きません。
- エディオンイードットコムから配信するメールがYahooメールの「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。大変お手数ですが、エディオンイードットコムからのご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認ください。メールをクリックし、「迷惑でないメール」のボタンを押すことで以降のメールに関しては正常に受信できるようになります
>> Yahoo!メールでの「迷惑フォルダ」対処方法はコチラをご覧ください。
- 注文をキャンセルしたいのですが
- コンタクトセンターへメールにてご連絡ください。キャンセル処理を行います。
- 注文した商品の数量を変更したいのですが。
- コンタクトセンターへメールにてご連絡ください。キャンセル処理後、コンタクトセンターよりメールにてご連絡いたします。ご連絡ののち、再注文を行ってください。ただし、処理内容によりお時間がかかることがございますのでご了承ください。
- 注文した商品を変更したいのですが。
- コンタクトセンターへメールにてご連絡ください。キャンセル処理後、コンタクトセンターよりメールにてご連絡いたします。ご連絡ののち、再注文を行ってください。ただし、処理内容によりお時間がかかることがございますのでご了承ください。
- 商品のお届け日を知りたいのですが。
- 基本的に受注確定メールで、お届け予定日をお知らせしております。お届け日をご指定いただかない場合は、最短でのお届けとなります。お届け日のご指定がある場合は、ご注文日から3日以降の日からご指定いただけます。設置工事及び銀行振込をご希望された場合は、お届け予定日のご指定はできません。設置工事が必要な商品をご注文の場合、こちらからお届け・工事日程等の調整のご連絡ををさせていただきます。
- 配送日時の指定はできますか？
- ヤマト宅急便160サイズ以内の商品につきましては配送日時の指定が可能です。160サイズを超える商品につきましては配送日のご指定は可能ですが、時間の指定まではできません。設置工事を伴う商品については配送日時のご指定はできません。
- 配送希望日からお届けが遅れる場合は、連絡はありますか？
- コンタクトセンターからメールにてお届け予定日をご連絡させていただきます。
- 別々に注文した商品を、まとめて届けてもらうことはできますか？
- 申し訳ございません。1回のご注文につき、1梱包でのお荷物の発送となります。ご購入の際にはお買い忘れがございませんよう、もう一度ショッピングカートの中身をご確認ください。なお、台数限定商品での複数注文の場合、1梱包づづの発送ではなく、複数個数を1梱包にまとめて発送する場合がございます。その際、複数個数を1梱包などにまとめて発送する商品は、送料無料（当社負担）の商品が対象となります。台数限定にて送料及び代引き手数料が必要な注文に関しては、まとめての発送はお受けできません。
- 近くに店舗があるのですが、そちらに商品を取りに行くと送料無料になりませんか？
- 申し訳ございませんが、ショッピングサイトでご購入いただいた商品のグループ店舗受け取りはおこなっておりません。
- 日中不在なので、宅配便BOXに届けて欲しいのですが・・・
- 宅配BOXに入る大きさの商品であれば、ヤマト運輸の可能な範囲内でご対応させていただきます。基本的に、不在の場合は不在票での取り扱いとなります。
- 「設置」とはどこまでを指していますか？
- 設置場所までの移動、配線、動作確認など、お客様がご購入いただいた商品をお使いいただける状態にすることです。なお、設置工事をご希望されない場合は、玄関先までのお届けとなりますので、ご了承ください。詳しくは、『設置・工事』の項目をご参照ください。
- 商品をプレゼントとして別の住所へ送ることは可能ですか？
- ご購入時のお客様情報の入力画面でお届け先をご入力していただければ、ご指定の住所にお届けすることが可能です。また、会員登録機能のマイページの「住所録登録」からご自宅以外のお届け先を複数ご登録していただきますと、ご購入時にお届け先を自動で選ぶことができますので、大変便利です。
- プレゼント包装をしていただけますか？
- 申し訳ございません。プレゼント包装やのし掛けは承っておりません。ご了承ください。
- 大型商品をクレーンで窓から搬入することは可能ですか？
- 基本的には可能ですが、商品お届け場所の状況等を確認させていただいたうえで、別途御見積をさせていただきます。お手数ですがコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
- 家電リサイクル対象商品（テレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機）を引取っていただきたいのですが。
- エアコン、テレビ(ブラウン管式、液晶・プラズマ式)、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機については、、特定家庭用機器再商品化法（家電リサイクル法）で定められた料金と、運搬料（お客様実費負担）が発生いたします。詳しくはコチラをご確認ください。
エディオン・イードットコムでは弊社、販売会社指定の業務委託契約会社より行います為、リサイクル料金及び収集・運搬料金をエディオン・イードットコムでお支払いいただくことはできません。設置・工事日に現金でのお支払いとなります。
エディオン・イードットコムでは、原則、設置・工事とセットでリサイクル引取りを手配させていただいております。
- ギフト券・商品券での支払いは可能？
- 申し訳ございません。エディオングループのギフトカードをはじめ、ギフト券・商品券でのお支払いはできません。
- 分割払いは可能ですか？
- 各種クレジットカードで回数指定の分割払いがご利用いただけます。ただし、カード会社によって分割可能な回数が異なりますのでご了承ください。
- クレジットカード決済ができなかった場合はどうなりますか？
- お支払方法を銀行振込や代金引換に変更していただく必要があります。カード決済がエラーとなった理由については、お客様ご自身でご利用のカード会社へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
- クレジットカードの決済日の指定はできますか？
- 申し訳ございません。決済日のご指定はできません。商品の発送が可能になった時点で決済を行わせていただきます。ご了承ください。
- 利用できるクレジットカード会社はどこになりますか？
- VISA、JCB、MASTERの3社のカードがご利用可能です。
- 返品したのにカード会社から請求がきたのですが…
- お客様の商品返品が月末をまたいでしまった場合には、一旦カード会社から引き落としが発生しますが、カード会社より翌月に相殺（引き落とし金額の口座への振込）されます。
- 金額を分けて2枚のカードで決済することは可能でしょうか。
- 大変申し訳ございませんが、1回の注文について2枚のカードで決済できる機能はございません。
- 高額なので限度額の関係上、クレジットカードと現金で支払うことは可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、1回の注文に対してクレジットカードと現金で決済できる機能はございません。
- クーリングオフは適用されますか。
- インターネットショッピングは、現在クーリングオフの適用外となっております。ただし、未開封・未使用品、初期不良の商品に関しては、返品・交換を行っております。
- 商品が届いた時から壊れていました。
- 初期不良につきましては無料で交換させていただきます。大変お手数ですが、ご返送方法のご案内や着払い伝票の手配をさせて頂きますので、コンタクトセンターまでメール（mail:info@edion.com）でご連絡ください。なお、交換商品の発送は商品をご返却いただいてからとなりますので、ご了承ください。
- 購入した商品が故障した場合、修理はどうしたらいいですか？
- まずはコンタクトセンターにお問い合わせください。メーカー保証内であれば、メーカー保証内でご対応させていただきます。メーカー保証外の場合は、有料にて承っております。詳しい内容についてはコンタクトセンターよりご連絡させていただきます。
- 大型商品が壊れた場合、修理に来てもらえますか？
- メーカー保証内であれば、メーカー保証内で出張修理を行っております。メーカー保証外の場合は別途有料にて出張修理を承っております。まずはコンタクトセンターにお問い合わせください。
- メーカー保証書に販売店印がないのですが・・・
- 販売店印は弊社からの納品書にて代用させていただいております。メーカー保証書と、納品書を併せて保管していただきますよう、お願いいたします。
- エディオンカード（eeカード／エディオンカード）の会員ですが、ポイントは付きますか？
- 大変申し訳ございませんが、ポイント付与はいたしておりません。また、グループ各社のカードポイントもお使えいただけません。
- エディオンカード（eeカード／エディオンカード）の会員ですが、イードットコムで買った商品は、長期保証の対象となりますか？
- はい。２００８年１１月２１日（金）正午１２時からの購入対象商品よりカード長期保証の適用となります。ただし、インターネットでの保証適用の為には、お手数ですが、ウェブ会員登録が必要となります。
- どの商品が、イードットコムでのカード長期保証の適用商品となりますか？
- 型番別の商品購入ページに、５年長期修理保証または１０年長期修理保証のアイコンが記載のある商品が保証対象商品となります。
- どのカードが、イードットコムでの長期保証の適用となりますか？
- エディオン（ｅｅ）カードで、クレジット機能の付いたカードのみとなります。ＩＤカードは現在システム上対応できない為、大変申し訳ございませんが、インターネットへのご登録ができません。 また、保証適用外となりますので、ご理解・ご了承のほどよろしくお願いします。
- イードットコムで購入したカード保証適用商品が壊れました。近くのグループ店舗へ持ち込みまたは連絡をすればいいのですか？
- インターネットで購入した商品の問い合わせは全て、インターネット店舗問い合わせ窓口（イードットコムコンタクトセンター：info@edion.com）までお願いします。 お客様の商品故障状況をコンタクトセンターにて確認させて頂き、状況に応じた最適な対応をさせていただきます。 また、グループ店舗へ直接お問い合わせまたはお持込いただきました場合、状況により対応できない場合がございます。
- エディオンカード登録者ですが、単身赴任の為、使用する住所が違います。この場合は保証適用になりますか？
- はい。適用となります。ただし、単身赴任者の場合で、カードご登録者とウェブ会員登録様がご本人様であり、お届け先のお名前がご本人様の場合に限ります。 また、家族会員様でカード登録住所とお届け先住所が異なる場合は、適用外となりますので、必ずご確認の上ご注文のほどお願いいたします。
- エディオンカード登録者ですが、田舎の両親（届け先・ご利用者違い）にプレゼントする贈答品にカード長期保証は適用となりますか？
- いいえ。カード保証適用となりません。お届け先およびご使用者（お届け先のお名前）が違う場合はカード保証適用とはなりません。 また、お届け先（ご使用場所）が法人様名の場合も適用とはなりませんので、必ず、ご注文時にご確認の上ご利用のほどお願いいたします。
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