今だけ!『全品送料無料』※一部指定地域除く

トップ > -アフターサービス- 修理について


-アフターサービス- 修理について

修理受付について

<エディオンの店舗でご購入いただいた商品の修理受付について>
ご購入店舗やお近くの店舗、又は、エディオンメンバーズサイト(別サイト)にて承っております。


<エディオンネットショップでご購入いただいた商品の修理受付について>
エディオンネットショップお問い合わせ窓口(ナビダイヤル:0570-200-457)/メールフォームより承っております。また、お近くにエディオンの店舗がある場合は、各店舗でも修理の受付を承っております。

尚、メーカーからの要請により、お客様からメーカーサービス窓口へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。
アップル社製品(iPodなど)、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社(ゲーム機本体)、ニンテンドー製品などが該当します。


【修理のご依頼について】

  • ※修理代金につきましては、メーカー保証適用期間または、弊社エディオンカード長期保証適用の場合は、各規定での適用となります。

  • ※保証適用外の場合は、別途修理代金が必要となります。有償修理につきましては、修理代金を事前に確認をさせて頂いたのち、実施をさせて頂きます。

  • ※エディオンネットショップで購入し、メーカー保証またはエディオンカード長期修理保証適用期間の持込修理品で且つ、お近くにエディオンの店舗が無い(遠くて行けない)場合、引取配達料金を無料にて承る場合がございますので、お気軽にご相談ください。

修理の受付 修理の対応 修理対象製品
持込修理

お近くのエディオンの店頭にお持ちください。店舗検索はこちら

※FC店舗など一部承りできない店舗がございます。

デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。

出張修理

お電話で修理の内容を確認させて頂き、メーカーサービスマンまたは弊社サービスマンがお客様のご自宅にお伺いして修理をいたします。
・エディオンの店舗で購入の場合は、各ご利用店舗までご依頼ください。
店舗検索はこちら

・エディオンネットショップで購入の場合はエディオンネットショップお問い合わせ窓口(0570-200-457)/メールフォームまでご連絡ください。

テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、石油ファンヒーター、マッサージチェア、シャワートイレなどの大型および設置済み商品

引取修理

インターネットからのお申し込みより、お客様のご指定先へ修理品を宅配業者が引き取りにお伺いし、修理完了後、指定先までお届けいたします。

※引取修理依頼の場合、引取配達料:3,000円(税込)がかかります。

デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。

☆修理をご利用いただく前に、ご確認ください!

・パソコンなどの情報機器やレコーダーなどのデジタル機器については、設定内容や操作方法などで解決する場合がございますので、修理依頼をご利用の前に、一度、メーカーサポートにご確認いただく事をおすすめいたします。

・パソコンや関連品のメモリ・ハードディスクおよびレコーダーのハードディスクに書き込まれた番組、炊飯ジャーのメモリ設定などの電化製品は、修理・再設定および輸送の際に、データやプログラム・設定内容が消去する場合がございますので、修理依頼の際は、以下、同意書(承諾書)をプリントアウトして、修理依頼品に添付していただくようお願いいたします。
■修理機器の同意書(承諾書)PDF(表示印刷にはAdobe Readerが必要です)

・アップル社製品(iPodなど)、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社、ニンテンドー製品などのゲーム機本体などは、メーカー規定により各メーカーサポートにて対応いたします。但し、メーカー保証期間外でエディオンカード長期保証を適用の場合は、エディオン購入店までお問い合わせください。

持込修理について

エディオン各店の修理コーナーに直接、修理品を持ち込み頂き、修理するサービスとなります。

お近くのエディオンは、こちら(店舗検索ページ)よりご確認ください。

【持込修理対象商品】

デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。

【持込修理の流れ】

1.店頭・修理カウンターに修理品をお持ちいただき、受付を行ってください。修理品とあわせて、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。

1.店頭・修理カウンターに修理品をお持ちいただき、受付を行ってください。
修理品とあわせて、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。

  • ・修理する商品の付属品(電源・パソコンのリカバリーソフトなど)
  • ・修理品の保証書
  • ・エディオンネットショップでご購入の場合、納品書
  • ・エディオンカード
2.店頭にて修理品をお預かりして修理見積もり診断をいたします。

2.店頭にて修理品をお預かりして修理見積もり診断をいたします。

  • ・保証期間外にて、修理費用が発生する場合は、修理見積もり費用をご連絡いたします。
  • ・弊社専門スタッフまたはメーカーにて修理対応。
  • ・修理完了のご連絡。
3.修理完了品のお渡し

3.修理完了品のお渡し

  • ・修理品の引き渡しの際、修理代金をお支払いただきます。

出張修理について

ご購入いただいた店舗へ、直接ご連絡いただき、専門の修理スタッフまたはメーカースタッフがお客様ご自宅へお伺いする訪問修理サービスとなります。

【出張修理対象商品】

テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、石油ファンヒーター、マッサージチェア、シャワートイレなどの大型および設置済み商品

【出張修理の流れ】

1.まずは、ご購入いただいた店舗へお電話ください。お電話の際、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。

1.まずは、ご購入いただいた店舗へお電話ください。
お電話の際、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。

  • ・メーカー保証書
  • ・ご購入者様の電話番号
  • ・故障した製品の「型番」「メーカー名」「故障の内容」

お近くのエディオンへお問い合わせください。
こちら(店舗検索ページ)よりご確認ください。

エディオンネットショップでご購入の場合は、エディオンネットショップお問い合わせ窓口まで直接ご連絡ください。

ナビダイヤル(有料)
0570-200-457
(受付時間:平日10:00〜17:00)
メールフォーム:こちらから

2.修理内容を確認させて頂いた上で、訪問修理依頼をいたします。

2.修理内容を確認させて頂いた上で、訪問修理依頼をいたします。

3.当日または翌日、修理サービスのスタッフより、お客様宛に修理内容のご確認および訪問日のの打ち合わせ連絡が入ります。

3.当日または翌日、修理サービスのスタッフより、お客様宛に修理内容のご確認および訪問日の打ち合わせ連絡が入ります。

4.専門スタッフによる訪問修理

4.専門スタッフによる訪問修理

お客様と修理サービススタッフとの間でご確認させて頂いた訪問日にお客様宅にお伺いし、その場で修理いたします。

  • ※ただし、故障状況(部品が無い等)により、その日に修理対応ができない場合もございます。
5.修理費用のお支払

5.修理費用のお支払

修理代金が発生した場合は、修理終了・確認後に修理代金をお支払ください。

  • ※メーカー保証期間中、またはエディオンカード長期保証期間適用中は、保証適用の範囲であれば修理費用は必要ございません。

引取修理について

お近くにエディオンの店舗が無く、修理品を持ち込むことが出来ない場合は、
お客様宅まで宅配業者が引取りにお伺いし、修理完了後に再度お届けする、
「引取修理サービス」がご利用いただけます。

【修理品の引取りおよびお届けはヤマト運輸にて承ります。】

※発送中の紛失、破損等に関しては当社では責任を負いかねます。
ヤマト運輸にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

【引取り修理サービスご利用に関するお願い】

※空気清浄機や加湿器など液体を使用する機器を修理に出される際は、お客様ご自身で必ず機器に残っている
液体を抜いて宅配業者にお渡しください。また、必ず箱の上下が判別できるよう箱に明記をお願いいたします。
機器に残っている液体漏れなどにより、運搬時に他のお客様の荷物に被害が生じた場合は、
お客様が賠償責任を負うことがございます。

【引取修理対象商品】

デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。

【引取修理の流れ】

1.インターネットより引取修理の申し込みをする。

1.インターネットより引取修理の申し込みをする。

  • ※エディオンネットショップへログインして頂く必要がございます。申込後、確認メールが送信されます。
2.宅配業者が、修理品を引き取りにお伺いいたします。(時間指定はご指定いただけます。引取手配完了のメールを送信いたします)

2.宅配業者が、修理品を引き取りにお伺いいたします。
(時間指定はご指定いただけます。引取手配完了のメールを送信いたします)

3.修理サービスセンターにて、修理内容を確認し、修理費用の見積もり金額をご連絡します。

3.修理サービスセンターにて、修理内容を確認し、修理費用の見積もり金額をご連絡します。

4.お預かり品の修理を行います。

4.お預かり品の修理を行います。

5.修理完了後、ご自宅まで宅急便にてお届けいたします。(修理品を出荷した際、出荷完了メールを送信いたします)

5.修理完了後、ご自宅まで宅配便にてお届けいたします。
(修理品を出荷した際、出荷完了メールを送信いたします)

【引取配達料金および修理代金とお支払方法】

  • 引取修理サービス利用料=引取配達料金【3,000円(税込)】 + 修理代金 + 代引き手数料がかかります。
  • ※代引き手数料は修理代金に応じて金額が異なります。以下を参照の上、予めご了承ください。
    修理代金9,999円(税込)まで、代引き手数料:324円(税込)
    修理代金10,000(税込)〜29,999円(税込)まで、代引き手数料:432円(税込)
    修理代金30,000(税込)〜99,999円(税込)まで、代引き手数料:648円(税込)
  • ※修理代金はメーカー保証およびエディオンカード長期保証適用期間にて保証の適用範囲であれば修理費用が発生しない場合がございます。
  • ※修理代金お見積り後のキャンセルの場合でも、引取配達料金の3,000円(税込)はお支払いただきますので、予めご了承のほどお願いいたします。
★修理品の大きさは、修理品を梱包した3辺の合計が160センチ(図1参照)・重量20キロ以内させていただいております。

 

■引取可能な製品の重量は20Kg以内となります。
■修理品の大きさは、修理品を梱包した3辺の合計が160センチ(図1参照)
■箱のサイズは、全部で16種類です。

箱種類 (A)サイズ昇順 (B)サイズ昇順 (C)サイズ昇順
01 (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm
02 (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm
03 (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm
04 (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm
05 (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm
06 (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm
07 (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm
08 (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm
09 (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm
10 (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm
11 (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm
12 (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm
13 (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm
14 (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm
15 (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm
16 (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm
※上記、16種類の箱サイズに該当しない商品サイズの場合は、引取サービスを承る事ができない場合がございます。
  • 引取配達料金【3,000円(税込)】のお支払方法は【クレジットカード】となります。
    また、修理代金のお支払いは、修理品お届け時、【代金引換】にてお支払いいただきます。
  • 引取時間およびお届け時間帯は下記の5つの時間帯からご指定いただけます。
  • ※当日引取依頼は、午前中までのお申込受付分のみ、5便:18:00〜21:00の引取指定が可能となります。
  • ※当日午後以降のお申込分は翌日からの引取日時のご指定が可能です。
  • ※修理品のお届け時間帯は、修理完了の確認電話の際に、お申し付けください。
  • 1便:午前中(12:00頃まで)
  • 2便:12:00〜14:00
  • 3便:14:00〜16:00
  • 4便:16:00〜18:00
  • 5便:18:00〜21:00
  • ※離島など一部地域によっては、指定時間にお届できないエリアもございます。

インターネットからのお申し込みはこちらから




購入する
選べるお支払い方法
選べるお支払い方法
  • ・ご注文の流れ
  • ・送料について
  • ・お支払い方法

一覧へ>


受け取る
配送から設置・工事まで
  • ・お届け先について
  • ・配送・設置・工事について
  • ・引き取り・リサイクル回収

一覧へ>


修理する
保証や修理受付について
  • ・保証について
  • ・初期不良の対応
  • ・修理受付について

一覧へ>



その他、サービスに関する情報
お買い物ガイド
疑問や不明点を解決
よくあるご質問
解決しなければ、フォーム、お電話で
お問い合わせ