よくある質問 -アフターサービスについて
修理受付について
エディオンイードットコムでご購入いただいた商品の修理対応につきましては、エディオングループ店舗（デオデオ・エイデン・ミドリ・イシマル）の各店頭およびエディオンイードットコム コンタクトセンター（ナビダイヤル：0570-000-550）/ナビダイヤルをご利用になれない場合：06-6440-5050（有料）/メールフォームより承っております。
尚、メーカーからの要請により、お客様からメーカーサービス窓口へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。
アップル社製品（iPodなど）、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社（ゲーム機本体）、ニンテンドー製品などが該当します。
お近くにエディオングループ店舗（デオデオ・エイデン・ミドリ・イシマル）がない場合には、エディオンイードットコム コンタクトセンターまでご連絡ください。状況を確認させていただき、引取り修理や出張修理などをご案内・手配させていただきます。また引き取り修理の申し込み・受付は、インターネットからも可能です。
【修理のご依頼について】
※下記フローにて、修理の依頼先をご確認ください。
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※修理代金につきましては、メーカー保証適用期間または、弊社エディオンカード長期保証適用の場合は、各規定での適用となります。
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※保証適用外の場合は、別途修理代金が必要となります。有償修理につきましては、修理代金を事前に確認をさせて頂いたのち、実施をさせて頂きます。
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※エディオンイードットコムで購入し、メーカー保証またはエディオンカード長期修理保証適用期間の持込修理品で且つ、お近くにエディオングループ店舗が無い（遠くて行けない）場合、引取配達料金を無料にて承る場合がございますので、お気軽にご相談ください。
| 修理の受付 | 修理の対応 | 修理対象製品 |
|---|---|---|
| 持込修理 | お近くのエディオングループ ※FC店舗など一部承りできない店舗がございます。 |
デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。 |
| 出張修理 | お電話で修理の内容を確認させて頂き、メーカーサービスマンまたは弊社サービスマンがお客様のご自宅にお伺いして修理をいたします。 |
テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、一体型テレビパソコン、石油ファンヒーター、マッサージチェア、シャワートイレなどの大型および設置済み商品 |
| 引取修理 | インターネットからのお申し込みより、お客様のご指定先へ修理品を宅配業者が引き取りにお伺いし、修理完了後、指定先までお届けいたします。 ※引取修理依頼の場合、引取配達料：3,000円（税込）がかかります。 |
デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。 |
☆修理をご利用いただく前に、ご確認ください！
・パソコンなどの情報機器やレコーダーなどのデジタル機器については、設定内容や操作方法などで解決する場合がございますので、修理依頼をご利用の前に、一度、メーカーサポートにご確認いただく事をおすすめいたします。
・パソコンや関連品のメモリ・ハードディスクおよびレコーダーのハードディスクに書き込まれた番組、炊飯ジャーのメモリ設定などの電化製品は、修理・再設定および輸送の際に、データやプログラム・設定内容が消去する場合がございますので、修理依頼の際は、以下、同意書（承諾書）をプリントアウトして、修理依頼品に添付していただくようお願いいたします。
■修理機器の同意書（承諾書）PDF（表示印刷にはAdobe Readerが必要です）
・アップル社製品（iPodなど）、マイクロソフト社製品、DELL社製品、ソニーコンピュータエンターテインメント社、ニンテンドー製品などのゲーム機本体などは、メーカー規定により各メーカーサポートにて対応いたします。但し、メーカー保証期間外でエディオンカード長期保証を適用の場合は、エディオングループ購入店までお問い合わせください。
持込修理について
エディオングループ（デオデオ・エイデン・ミドリ・イシマル）各店の修理コーナーに直接、修理品を持ち込み頂き、修理するサービスとなります。
お近くのエディオングループは、こちら（店舗検索ページ）よりご確認ください。
【持込修理対象商品】
デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。
【持込修理の流れ】
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1.店頭・修理カウンターに修理品をお持ちいただき、受付を行ってください。
修理品とあわせて、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。 -
- ・修理する商品の付属品（電源・パソコンのリカバリーソフトなど）
- ・修理品の保証書
- ・イードットコムでご購入の場合、納品書
- ・エディオンカード
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2.店頭にて修理品をお預かりして修理見積もり診断をいたします。
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- ・保証期間外にて、修理費用が発生する場合は、修理見積もり費用をご連絡いたします。
- ・弊社専門スタッフまたはメーカーにて修理対応。
- ・修理完了のご連絡。
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3.修理完了品のお渡し
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- ・修理品の引き渡しの際、修理代金をお支払いただきます。
出張修理について
ご購入いただいた店舗へ、直接ご連絡いただき、専門の修理スタッフまたはメーカースタッフがお客様ご自宅へお伺いする訪問修理サービスとなります。
【出張修理対象商品】
テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、一体型テレビパソコン、石油ファンヒーター、マッサージチェア、シャワートイレなどの大型および設置済み商品
【出張修理の流れ】
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1.まずは、ご購入いただいた店舗へお電話ください。
お電話の際、下記の内容をご用意いただきますようお願いいたします。 -
- ・メーカー保証書
- ・ご購入者様の電話番号
- ・故障した製品の「型番」「メーカー名」「故障の内容」
お近くのエディオングループへお問い合わせください。
こちら（店舗検索ページ）よりご確認ください。エディオンイードットコムでご購入の場合は、コンタクトセンターまで直接ご連絡ください。
ナビダイヤル(有料)
0570-000-550
ナビダイヤルをご利用になれない場合：06-6440-5050（有料）
（受付時間：平日10：00〜17：00）
メールフォーム：こちらから
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2.修理内容を確認させて頂いた上で、訪問修理依頼をいたします。
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3.当日または翌日、修理サービスのスタッフより、お客様宛に修理内容のご確認および訪問日の打ち合わせ連絡が入ります。
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4.専門スタッフによる訪問修理
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お客様と修理サービススタッフとの間でご確認させて頂いた訪問日にお客様宅にお伺いし、その場で修理いたします。
- ※ただし、故障状況（部品が無い等）により、その日に修理対応ができない場合もございます。
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5.修理費用のお支払
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修理代金が発生した場合は、修理終了・確認後に修理代金をお支払ください。
- ※メーカー保証期間中、またはエディオンカード長期保証期間適用中は、保証適用の範囲であれば修理費用は必要ございません。
引取修理について
近くにエディオングループ（デオデオ・エイデン・ミドリ・イシマル）店舗がない！
忙しくて、店頭まで持って行く時間がない！できない！方へ
修理品をお客様宅まで、宅配業者が集荷にお伺いし、修理完了後、再度お客様宅までお届けする、引取修理サービスとなります。
【引取修理対象商品】
デジタルカメラ、パソコン、プリンター、ポータブルオーディオ、コンポオーディオ、ビデオ、レコーダー、炊飯器、電気ケトル、クリーナー、除湿器、空気清浄機、理美容関連、シェーバー などの小型家電製品。
【引取修理の流れ】
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1.インターネットより引取修理の申し込みをする。
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- ※エディオンイードットコムへログインして頂く必要がございます。申込後、確認メールが送信されます。
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2.宅配業者が、修理品を引き取りにお伺いいたします。
（時間指定はご指定いただけます。引取手配完了のメールを送信いたします）
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3.修理サービスセンターにて、修理内容を確認し、修理費用の見積もり金額をご連絡します。
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4.お預かり品の修理を行います。
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5.修理完了後、ご自宅まで宅配便にてお届けいたします。
（修理品を出荷した際、出荷完了メールを送信いたします）
【引取配達料金および修理代金とお支払方法】
- 引取修理サービス利用料＝引取配達料金【3,000円（税込）】 ＋ 修理代金がかかります。
- ※ただし、メーカー保証およびエディオンカード長期保証適用期間にて保証の適用範囲であれば修理費用はかかりません。
- ※修理代金お見積り後のキャンセルの場合でも、引取配達料金の3,000円（税込）はお支払いただきますので、予めご了承のほどお願いいたします。
■修理品の大きさは、修理品を梱包した3辺の合計が160センチ（図1参照）
■箱のサイズは、全部で16種類です。
| 箱種類 | (A)サイズ昇順 | (B)サイズ昇順 | (C)サイズ昇順 |
| 01 | (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm | (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm | (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm |
| 02 | (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm | (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm | (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm |
| 03 | (A)15cm×(B)2.5cm×(C)12cm | (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm | (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm |
| 04 | (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm | (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm | (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm |
| 05 | (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm | (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm | (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm |
| 06 | (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm | (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm | (A)24cm×(B)08cm×(C)18cm |
| 07 | (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm | (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm | (A)27cm×(B)13cm×(C)20cm |
| 08 | (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm | (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm | (A)32cm×(B)15cm×(C)23cm |
| 09 | (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm | (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm | (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm |
| 10 | (A)38cm×(B)29cm×(C)27cm | (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm | (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm |
| 11 | (A)46cm×(B)29cm×(C)32cm | (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm | (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm |
| 12 | (A)52cm×(B)29cm×(C)35cm | (A)13cm×(B)37cm×(C)13cm | (A)36cm×(B)17cm×(C)46cm |
| 13 | (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm | (A)24cm×(B)37cm×(C)13cm | (A)53cm×(B)34cm×(C)53cm |
| 14 | (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm | (A)14cm×(B)42cm×(C)14cm | (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm |
| 15 | (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm | (A)27cm×(B)42cm×(C)14cm | (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm |
| 16 | (A)62cm×(B)36cm×(C)62cm | (A)53cm×(B)54cm×(C)53cm | (A)53cm×(B)30cm×(C)77cm |
- 引取配達料金【3,000円(税込)】のお支払方法は【クレジットカード】となります。
また、修理代金のお支払いは、修理品お届け時、【代金引換】にてお支払いいただきます。 - 引取時間およびお届け時間帯は下記の5つの時間帯からご指定いただけます。
- ※当日引取依頼は、午前中までのお申込受付分のみ、5便：18:00〜21:00の引取指定が可能となります。
- ※当日午後以降のお申込分は翌日からの引取日時のご指定が可能です。
- ※修理品のお届け時間帯は、修理完了の確認電話の際に、お申し付けください。
- 1便：午前中（12：00頃まで）
- 2便：12：00〜14：00
- 3便：14：00〜16：00
- 4便：16：00〜18：00
- 5便：18：00〜21：00
- ※離島など一部地域によっては、指定時間にお届できないエリアもございます。
